הילדים ישבו על החלון וצרחו "הצילו"

שישה צוותים של כיבוי אש עמלו לכיבוי השריפה ואוורור הדירה מעשן, וחילצו את סיוון וילדיה מהדירה. "הם קודם כיבו את האש, הרגיעו אותנו שהכל בסדר ושנמתין עד שנוכל לצאת, ואז הוציאו אותנו אחד אחד מהדירה. אין לי מילים להודות להם."

מדוברות כבאות והצלה נמסר: "צוות הלוחמים הגיע למקום. זיהה שהדירה הסמוכה לארון החשמל שנדלק היא זאת שבסכנה. הלוחמים חדרו דרך העשן והאש באומץ לב. נכנסו אל הדירה במטרה אחת לתת תחושה סיוע ולהיות עם המשפחה ככול שידרשו בזמן שהצוות השני מכבה את הדליקה. המטרה הייתה אחת להיות אתם בשעת הקושי האמיתית ולדאוג להם פיזית ובתחושת ההדדיות. אומץ ליבם הבנת האירוע ובחירת דרך הפעולה ראויה לציון."

שמונה פצועים במצב קל פונו ע"י אמבולנסים של מד"א לקבלת טיפול רפואי.

סיוון וחמשת ילדיה ישנו הלילה בדירת אימה של סיוון, וממתינים לשיפוץ הדירה ואמידת הנזק לרכוש ולביגוד.

עם קבלת הידיעה , הממונה על תיק השיכון, רפי בן חמו, הפעיל את עמידר והגיע עם צוות מקצועי למקום.

דוברות חברת החשמל מסרה בתגובה: "תוכן השיחה נבדק וכן התנהלות נציג השירות. בניגוד לטענות העולות, בפועל נציג השירות פעל באחריות וענייניות, כשמולו לקוחה נסערת.
הוא וידא כי למקום הוזמן כיבוי אש, הזעיק את צוות חברת החשמל למקום כשבמקביל, וידא מול הלקוחה כי היא תפנה את הדירה.
צר לנו, כי זאת תחושתה של הלקוחה. אולם יחד עם זאת סביר להניח שבאירוע כזה היא פירשה את התנהלותו העניינית כחוסר איכפתיות.
חשוב לנו לציין כי מבדיקה של חוקר השריפות עלה כי השריפה שהתרחשה לא הייתה באחריות חברת החשמל."